Построение CJM

В мире, где просто показать рекламу уже недостаточно, необходимо использовать определенный набор инструментов для активации клиентов.

CJM (Customer Journey Map) - это

инструмент для визуализации процесса взаимодействия с потребителем (от формирования потребности до покупки). Представляет собой схему, которая включает в себя:

  • Этапы взаимодействия;
  • Цели, задачи и бизнес-метрики для их оценки на каждом этапе;
  • Точки контакта на каждом этапе;
  • Действия потребителя, барьеры и эмоции на каждом этапе.

Карта путешествия клиента поможет

Выстроить

этапы через которые проходит клиента, от осмысления до повторных покупок

Зафиксировать

что делаем на каждом из этапов

Определить

каналы взаимодействия на каждом этапе

Сформулировать

барьеры возникающие у клиентов

Преодолеть

барьеры клиентов

Поставить KPI

на каждый этап взаимодействия с клиентом

В конечном итоге CJM дает нам:

  • Понятные и четкие этапы, которые проходит потребитель от возникновения потребности, до покупки и после;
  • Логичную и своевременную коммуникацию продукта с потребителем на каждом этапе;
  • Возможность найти и исправить проблемы в сервисе или продукте, устранить барьеры на пути потребителей;
  • Понимание эмоций и проблем сегментов потребителей от возникновения потребности, до покупки и во время использования продукта;
  • Базу для оценки эффективности маркетинговых активностей и возможность для поиска точек роста.

Реализованные проекты

Стоимость

Услуги

Разработка CJM для сферы услуг

Этапы взаимодействия;
Цели, задачи и бизнес-метрики для их оценки на каждом этапе;
Точки контакта на каждом этапе;
Действия потребителя, барьеры и эмоции на каждом этапе.

от 50 000₽

Услуги

Разработка CJM для eCom

Этапы взаимодействия;
Цели, задачи и бизнес-метрики для их оценки на каждом этапе;
Точки контакта на каждом этапе;
Действия потребителя, барьеры и эмоции на каждом этапе.

от 70 000₽

Услуги

Разработка CJM

Этапы взаимодействия;
Цели, задачи и бизнес-метрики для их оценки на каждом этапе;
Точки контакта на каждом этапе;
Действия потребителя, барьеры и эмоции на каждом этапе.

от 100 000₽

Демо звонок. Звонок ни к чему не обязывает

Бесплатный демо-звонок до 40 минут

Получите диагностику, расчет показателей + консультацию

К концу этого звонка у вас будет четкое представление о следующих шагах, которые вы можете предпринять для своего бизнеса, чтобы начать получать последовательные и надежные результаты с помощью CJM