Базируется всё на концепции управления производством которую разработала компания Motorola еще в далеком 1986 году и называется “шесть сигм”, легко гуглится и находится, цитировать википедию не имеет никакого смысла, потому сразу перейдем к делу.
Без нее не получится куда-либо двигаться и дальнейшие шаги описанные ниже не имеют смысла, как и любая другая работа и она будет работой ради работы.
Например: к нам в агентство пришел запрос в формате “мы занимаемся продажей спецтехники
и хотим подписчиков в наш телеграм канал, но не простых, а живых!”. Компания серьезная,
производит и продает спецтехнику по всей России, всегда испытываю большое уважение к производителям, понимая насколько серьезный бизнес, а еще делает достойный контент про эту самую спецтехнику.
Задача вроде ясна и мы могли бы просто взять проект, через таргетированную рекламу, размещения в сообществах где есть аудитория, кому интересна данная техника, и действительно “притащить” живых, возможно даже активных подписчиков.
Если судить по всем фронтам, наша задача выполнена. Мы получаем деньги, клиент получает живых подписчиков
и можно расходиться. Но пообщавшись с представителем компании, обнаружилось, что конечной целью является
продажа техники, а не “подписчики” и в последствии отказались от этой задачи. Да, с точки зрения бизнеса, я плохой руководитель, но я человек хороший и специалист тоже ничего такой.
Ставим задачи по определенным проблемам/слабым сторонам. Строим карту развития проекта по приоритетности решения задач. А если простым языком, то проверим, что происходит с репутацией в сети, как выстраивается работа с клиентом, возможно самостоятельно попробуем
побыть в “коже” клиента, побывав эдаким “тайным покупателем” и в конечном итоге спросим
у партнера в чем проблема по его мнению.
Кажется в данном случае объяснять простым языком не требуется.
Помимо цели, конечной точки, нужно обязательно знать точку начальную, какой разрыв и в чем причина, от банального “нет входящих заявок” и вплоть до “колцентр обрабатывающий заявки не берет трубку”. Также необходимо видеть абсолютное значение разрыва между желаемым и текущим.
И вот пункт в котором каждый работает, как ему удобно, но мы начинаем с разработки карты путешествия клиента, что позволяет сделать продвижение осмысленным и структурированным. Выявляем JTBD проекта — получим ответы на вопрос «Какие потребности закрывает партнер у потребителя?» — на этом этапе можем получить неочевидные/ полезные ответы для дальнейшего продвижения;
И другие работы, такие, как RFM-анализ, Составляем товарную (ассортиментную) матрицу (если ее нет),
И один самых важных пунктов на этом этапе перед запуском любого ПРОМО – настройка базовой аналитики и сквозной аналитики, что позволит измерить результат.
Далее уже переходим к промо:
Благодаря настроенной аналитики, мы будем знать, что мы получаем и можем анализировать причины достижения или недостижения показателей.
А уже после, при необходимости вносим корректировки и оптимизируем рекламные кампании исходя из результатов и полученных данных из аналитики.
