О проекте
Компания Галамарт — это федеральная франчайзинговая розничная сеть, включающая в себя более 500 магазинов. Галамарт сегодня — народный магазин постоянных распродаж и низких цен. Мы работали с региональными аккаунтами — по Санкт-Петербургу, Ленинградской области, Москве, Московской области, Казани, Ростову-на-Дону, Твери, Вологде.
Компания Галамарт — это федеральная франчайзинговая розничная сеть, включающая в себя более 500 магазинов.
Цель
В работе с Галамартом перед нами стояла цель повышения лояльности клиентов компании.
Вот несколько задач, которые мы обозначили для достижения цели:
- рост узнаваемости бренда;
- создание и/или улучшение имиджа компании;
- формирование репутации продукта.
Действия и решения
В случае с Галамартом были определенные факторы, которые существенно влияли на работу: очень много наименований товаров, ежедневные акции. Нужно было сосредоточить внимание покупателей на них и “привести” на акцию — в оффлайн, а далее уже магазин сделает все остальное. Поэтому в контент-стратегии мы основывались на маркетинговом календаре компании, где были прописаны актуальные для региона акции, и учитывали интересы ядра подписной базы. Работа над узнаваемостью велась комплексная. Были разработаны несколько маскотов, также уже был создан фирменный стиль с цветами, которые ассоциировались с Галамартом. Изображения и фирменные цвета регулярно использовались в публикациях, а заботливые, веселые и дружелюбные персонажи маскотов, которые рассказывали о самых выгодных акциях и использовании различных товаров, помогали в создании имиджа и улучшения репутации.
1. Акции
Стимулирующие акции — крупные распродажи, ШОК-цены, товары по 1 рублю. Подобные посты вызывали наибольший отклик у подписчиков вне зависимости от формата публикации. Мы использовали мемы, видео, подборки товаров. Помимо стимулирующих акций, были сезонные к празднику, акции на каждый день и постоянные. С ними также работали разные форматы. Главное — основной посыл: покупки с Галамартом выгоднее.
2. Подборки товаров
Тот формат постов, который помогал нам в решении задачи роста узнаваемости бренда и в создании репутации, ведь здесь мы показывали “товар лицом” — качественный и современный. Подборки были как ситуативные, например, украшения к Новому году, так и более повседневные. Например, новая коллекции посуды по очень выгодной цене.
3. Лайфхаки
и кулинарные рецепты
То, благодаря чему подписчики видели в бренде не просто магазин, который в первую очередь хочет что-то продать, но и товарища и единомышленника в области обустройства своей жизни и быта. Посты с нетривиальными методами использования простых предметов, советами про посадку семян и т.д. получали моментальную обратную связь от подписчиков. Ну, а вместе с подборкой товаров стимулировали к посещению магазина.
4. Отзывы
Важная часть, формирующая репутацию компании, — это обратная связь от покупателей. Проверено: ни одно описание товара и его характеристик не убедит человека в покупке, как несколько, пусть и коротких, но положительных отзывов от тех, кто уже его купил. Этим мы и воспользовались и регулярно показывали отзывы реальных покупателей.
Результат
Подобный разнообразный подход дал свои плоды.
Нам удалось не только сформировать положительный образ
компании в социальных сетях, но и создать коммьюнити
внутри сообщества, которое очень положительно реагировало
на посты, включалось в обсуждения и делилось полезной
информацией от Галамарта со своими друзьями.
За год показатели ER — выросли на 1877%,
а число подписчиков в VK:
- в Санкт-Петербурге практически на 11 тысяч,
- в Москве на 9,5 тысяч
- в Ростове-на-Дону на 3 тысячи
- в Казани на 6 тысяч
- в Твери на 4 тысячи
- в Вологде на 8,5 тысяч
- в Ленинградской области на 4 тысячи