О проекте
Компания MEDO — эксклюзивный дистрибьютор израильского завода Adin LTD, специализирующийся на разработке, изготовлении и поставках инновационных и ультрасовременных стоматологических имплантационных компонентах.
Цель
В работе с Галамартом перед нами стояла цель повышения лояльности клиентов компании.
Вот несколько задач, которые мы обозначили для достижения цели:
- рост узнаваемости бренда;
- создание и/или улучшение имиджа компании;
- формирование репутации продукта.
Действия
и решения
Далее мы стали реализовывать маркетинговый сценарий B2C2B. Есть мнение, что основной фокус должен был быть направлен на владельцев бизнеса, управляющих стоматологиями, поставщиков стоматологических материалов и самих стоматологов, ведь именно они приобретают имплантаты. Однако мы решили сфокусироваться на проблемах конечных потребителей — то есть тех, кто нуждается в новых зубах. Таким образом мы работали над созданием репутации продукта и улучшением имиджа компании, чтобы сами пациенты интересовались у своих врачей о продукции Adin и целенаправленно выбирали клиники, где используют именно ее. Контент для потенциальных пациентов формировали на основе наиболее популярных запросов в интернете. В топе — запросы, связанные со стоимостью, что конечно логично. Страх остаться без средств к существованию куда сильнее, чем страх походить без одного-двух зубов. Далее по списку запросы а-ля «какие имплантаты/протезы лучше». И остальные — по типу «можно ли делать МРТ с имплантатами», «чистка зубных протезов» и так далее. Отвечали максимально честно и доступно для простых обывателей, тем самым формировали представление о компании как о профессионалах, которые разбираются в предлагаемом продукте и дружелюбно рассказывают о жизни с зубными имплантами. Далее несколько видов публикаций, которые мы использовали для отработки поставленных задач.
1. Информационные
публикации
про продукт
Рассказывали пациенту-подписчику, почему наши имплантаты/протезы достойны их ротовой полости: насколько они безопасны, доступны по цене, а также просты и универсальны в установке. Посты были выполнены с использованием корпоративных цветов и шрифтов, что создавало единый стиль в ленте и помогало в запоминании бренда.
2. Советы пациентам
Важная рубрика, в которой мы проявляли заботу к аудитории дружелюбно и честно. В публикациях давали различные рекомендации конечным потребителям — например, как быстрее привыкнуть к имплантатам, как ухаживать за зубными протезами, как совмещать с косметологическими процедурами и т.д.
Таким образом мы выстраивали доверительные отношения с аудиторией, что помогало улучшить имидж компании и сохраниться в памяти пациентов, а при следующем посещении стоматолога вспомнить именно об Adin и расспросить врача, работает ли клиника с данной продукцией. Или сразу выбирать клинику, которая использует компоненты Adin.
3. Вовлекающие посты
Те самые публикации, которые помогают подружиться с подписчиками, вызвать их расположение и доверие. Здесь показывали, что мы можем рассказывать о продукте с разных сторон — даже не с самой очевидной. Например, публиковали подборку знаменитостей, которые преобразили свою улыбку благодаря крутой работе стоматологов. А ещё в качестве фана представили продукт в формате приложения для знакомств — получилось игриво и хорошо запомнилось.
4. Узкопрофильные посты
Для профессионалов была создана отдельная рубрика, где врачи-стоматологи и зубные техники с большим стажем разбирали клинические случаи, а также были анонсы мастер-классов от специалистов Adin.Таким образом за счет первых постов мы раскрывали компанию как экспертов в сфере протезирования, а за счет вторых постов увеличивали количество посетителей мастер-классов, как бесплатных, так и платных. Однако подобные посты могли быть интересны и конечным потребителям, ведь в них можно было увидеть актуальное для многих преображение ДО/ПОСЛЕ.
Результат
В итоге за период работы нам удалось добиться роста узнаваемости за счет увеличения ER до 1.64.
Благодаря регулярному взаимодействию с аудиторией в таком интимном вопросе, как имплантация, мы смогли создать имидж компании и репутацию продукта как лучшего решения проблемы, связанной с зубами. Публикация разнообразных клинических случаев неоднократно доказала, что благодаря компонентам Adin намного проще и эффективнее решаются даже самые сложные задачи из области стоматологии.